Puede parecer una exageración pensar así, pero la seguridad digital será un tema prioritario para personas y empresas.
Alguna vez ha pensado en cómo el servicio de entrega de un restaurante puede afectar su privacidad? Sepa, entonces, que la seguridad de los datos personales estará cada vez más en el centro de las discusiones de nuestras vidas en los próximos años, incluso al pedir su cena. El tema es preocupante y se vuelve aún más importante ahora, en tiempos de aislamiento social, ya que estamos compartiendo información para multitud de empresas y repartidores. Dado este nuevo entorno, incluso la compra de esa pizza del viernes por la noche puede ser el objetivo de un hacker. Has preguntado alguna vez?
Puede parecer una exageración pensar así, pero la seguridad digital será un tema prioritario para personas y empresas. La transformación impuesta por la pandemia ha significado que los restaurantes y bares deben prepararse para una nueva era en el uso de la información, con registros de clientes específicos, almacenando datos y realizando transacciones de forma segura. En otras palabras, a medida que los pedidos llegan a través de la web, necesitan mantenerse al día con el aumento de volumen no solo en sus cocinas y flujos de entrega, sino también en la protección de toda la estructura digital.
Según encuestas de consultoras nacionales, el área de entrega prácticamente duplicó su tamaño en Brasil durante los primeros meses de la pandemia, impulsada principalmente por el sector alimentario. Como resultado, hemos visto una explosión de nuevas aplicaciones y servicios, que no siempre brindan seguridad digital.
Hay muchas razones para vivir este aumento de la entrega. El mas grande es que el uso de aplicaciones de delivery ha sido la vía fundamental para la supervivencia de varios restaurantes y bares que tenían movimiento reducido debido a las medidas de restricción. No es casual, además, que hayamos visto un incremento en el número de compras para entrega, incluso en sectores que, en el pasado, ni siquiera planificaban este formato de venta.
En cualquier caso, los especialistas en marketing deben comprender que prestar atención a los datos de los clientes es un tema vital para mantener sus operaciones a largo plazo. Los estudios globales indican, por ejemplo, qué más de la mitad de los clientes que están ordenando sus compras en casa deberían seguir haciendo pedidos en línea como forma de consumo incluso después del final de la pandemia.
Esto significa que los bares y restaurantes ya no pueden permitirse el lujo de estar desconectados ni siquiera por un minuto. Es necesario garantizar una alta disponibilidad de las redes, con protección siempre actualizada. Por ello, los empresarios del sector deben entender que conectar sus marcas y servicios con el público ahora definitivamente incluye la seguridad de los datos y la experiencia virtual de sus operaciones. Con la gran cantidad de conexiones y flujos en línea en sus sistemas, garantizar la disponibilidad de la red, además de la seguridad, es esencial.
Deben asegurarse, por ejemplo, de que las plataformas de entrega utilizadas adopten realmente las mejores prácticas de ciberseguridad y privacidad del mercado. De la misma forma, por supuesto, también es necesario que los restaurantes y bares adopten los sistemas más adecuados para sus operaciones internas, buscando siempre las soluciones más completas para garantizar la seguridad de los clientes ante las amenazas digitales.
Una forma de hacerlo es enfocarse en puntos como el monitoreo activo de todas las conexiones con bloqueo de tráfico y contenido no deseado, segmentación de redes (separando el acceso a la parte administrativa de la red abierta a los clientes), y también estableciendo configuraciones muy específicas para gestión del medio ambiente en su conjunto. En este escenario, no hay duda de que las redes SD-WAN, definidas por software, son grandes opciones para conectar sucursales de manera eficiente, reforzando la disponibilidad de la red y simplificando la gestión centralizada de cualquier parámetro de seguridad relacionado con la infraestructura o la red.
Invertir en soluciones más modernas es ahora la única forma de seguir el ritmo de la transformación que hemos estado experimentando, y la era de las entregas es incuestionable. Esto se debe a que la ciberseguridad se inserta como clave del éxito en esta nueva normalidad que estamos construyendo. A medida que avanzamos hacia un mercado digital (con la mezcla de lo físico y lo digital en todos nuestros puntos de contacto), es obligatorio que las empresas comprendan la demanda que trae la movilidad y la conectividad.
La crisis del Covid-19 ciertamente puede haber forzado la expansión del comercio electrónico, pero el modelo de consumo de las personas no volverá al nivel anterior al coronavirus. Esto implica que el comercio electrónico y la entrega continuarán siendo una parte importante de la rentabilidad de las operaciones. Asimismo, cuidar la experiencia del consumidor y la seguridad de los datos digitales será una de las etapas del trabajo de empresas y establecimientos.
También cabe señalar que la necesidad de cuidar la información es un parámetro legal. Es fundamental cumplir con las normas de la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD) y el Marco Civil da Internet, que exigen nuevas prácticas para proteger la información sensible del consumidor, bajo riesgo de sanciones, como multas y bloqueos digitales.
Parece que dependemos cada vez más de los servicios que traen las cosas del mundo a nuestros hogares. Imaginar la entrega de su restaurante favorito como uno de los involucrados en este viaje de transformación digital parecía desproporcionado, pero no lo es: en un entorno súper conectado, todos tenemos la responsabilidad de la seguridad digital. Es fundamental que restaurantes y bares entiendan esto rápidamente para no cuestionar una receta que lo tiene todo para tener éxito.
